FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du Antworten auf alle häufig gestellten Fragen rund um Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, Lieferung und Rücksendung bei artplants. Sollte Deine Frage nicht dabei sein, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wir bieten Dir bei artplants verschiedene Zahlungsmittel an: Hast Du einen Gutscheincode für eine Rabattaktion (z. B. über unseren Newsletter) erhalten, kannst Du diesen im Warenkorb eingeben. Alle Preise in unserem Online-Shop verstehen sich inklusive der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer in der Bundesrepublik Deutschland. Wenn Du eine gültige Umsatzsteueridentifikationsnummer (UID) besitzt, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir versenden in alle EU-Länder sowie bestimmte Drittländer wie die Schweiz, Großbritannien oder Monaco. Eine Liste mit allen hinterlegten Versandländern und den dazugehörigen Versandkosten findest Du im Warenkorb. Dort kannst Du Dein Zielland für den Versand auswählen. Dein Land ist nicht dabei? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice, um die individuellen Versandkosten und die Vorgehensweise abzuklären. Für den Versand innerhalb Deutschlands von Bestellungen mit einem Warenwert von unter 40 EUR berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 2,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 40 EUR ist der Versand deutschlandweit kostenlos. *für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Dir, den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen und Dich vor dem Kauf dort zu registrieren. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Deiner Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung wird Dir das voraussichtliche Versanddatum Deiner Bestellung angezeigt. Sobald Deine Bestellung versandfertig ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands i. d. R. binnen 1 - 2 Werktagen. Die Lieferung nach Österreich benötigt ca. 2 - 3 Tage. Insgesamt ins die Lieferdauer von verschiedenen Faktoren wie z. B. der Paketgröße, dem Zielland oder dem Logistik-Unternehmen abhängig. Einen Expressversand bieten wir auf Nachfrage an. Solltest Du weitere Fragen zu Deiner Lieferung haben, kannst Du jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen und wir klären alles Weitere persönlich. Eine sichere, schnelle und umweltfreundliche Paketzustellung ist uns sehr wichtig! Deshalb arbeiten wir mit den Paketversendern DHL, Deutsche Post, DPD, GLS und UPS zusammen. Sperrgut Artikel und größere Sendungen verschicken wir mit den Speditionen Dachser, Schenker, Geis oder liefern diese selbst aus. Abhängig von der Paketgröße, dem Zielort und weiteren Faktoren wird von uns ein passender Logistiker für den Transport gewählt. Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung mit allen Informationen per E-Mail. In dieser Mail findest Du einen Link zu Deiner persönlichen Bestellstatusseite. Hier erfährst Du nicht nur, wann Deine Bestellung versendet wird, sondern siehst auch alle Paket-Trackingnummern, sobald uns diese vorliegen. Klicke einfach auf die Trackingnummer, um Deine Sendung online zu verfolgen. Wir empfehlen Dir, den Link in Deiner Bestellbestätigung regelmäßig aufzurufen, um den Status Deiner Bestellung zu prüfen. Weitere Informationen zum Bestellstatus findest Du auch in unserem Blogartikel “Bestellstatus-Seite für mehr Kundennähe und Umweltschutz”. Ja, das ist möglich. Solange Dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst Du einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice schreiben, um die Lieferadresse zu ändern. Du kannst Deine Sendung bei der zuständigen Postfiliale in Deiner Nähe abholen, falls bei der Lieferung niemand zu Hause sein sollte. Wenn der Paketbote die Sendung nicht zustellen konnte, findest Du eine Benachrichtigung in Deinem Briefkasten oder in Deinem E-Mail-Postfach. Bitte denk daran, Dein Paket an der Stelle abzuholen, die auf Deiner Benachrichtigungskarte steht oder in einer Benachrichtigungs-Mail angegeben wurde. Bitte klicke zunächst auf der Bestellstatusseite auf den Trackinglink und prüfe, ob es bereits einen Zustellversuch gegeben hat. Eventuell wurde Dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder es befindet sich in einer Abholstation in Deiner Nähe. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben in der Lieferadresse können ebenfalls zu Zustellungsproblemen führen. Solltest Du Schäden an den bestellten Artikeln feststellen, bitten wir Dich, dies mithilfe von Fotos zu dokumentieren. Anschließend kontaktiere uns bitte umgehend nach Erhalt der beschädigten Ware, um gemeinsam die Erstattungs- und Umtauschmöglichkeiten bzw. das weitere Vorgehen zu klären. Ja, das ist möglich. Solange Dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden, um die Bestellung zu stornieren. Wir können Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen, solange diese noch nicht verschickt wurde. Wenn Du einen Artikel in Deiner Bestellung austauschen, hinzufügen oder entfernen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wenn gewünscht, stellt Dir unser Kundenservice ein kostenpflichtiges Retourenlabel für den Rückversand aus. Die Kosten für die Retoure werden bei der Erstattung verrechnet. Bitte fülle das Widerrufsformular leserlich aus und lege es Deiner Rücksendung bei. Um Transportschäden und anschließende Komplikationen zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass die Artikel im Paket gut gepolstert sind. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird die Ware zunächst von uns geprüft und anschließend eine Gutschrift erstellt. Danach sollte die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Der Umwelt zuliebe ist die Rücksendung von Paketen bei uns NICHT kostenfrei. Mit dieser Maßnahme möchten wir dazu beitragen, unnötigen Paketversand einzudämmen. Stattdessen setzen wir bereits vor dem Kauf auf eine umfassende und fachkundige Beratung per E-Mail, Telefon und mithilfe von detaillierten Produktbeschreibungen.
